Refund policy

Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito, puoi esercitare il diritto di recesso, ossia decidere di restituire il prodotto, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisizione del possesso fisico del pacco contenente il prodotto ordinato o, nel caso di acquisto di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dall’acquisizione del possesso fisico dell’ultimo prodotto acquistato.

Se hai acquistato un servizio, potrai comunque esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione dell’email di conferma del tuo ordine, a condizione che la prestazione di tale servizio non sia ancora stata completata. L’eventuale Carta Regalo/Gift Card, ove disponibile, viene considerata come servizio.

Esclusioni del diritto di recesso:

Non potrai esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- In caso di acquisto di beni chiaramente personalizzati;
- In caso di acquisto di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, quali ad esempio i cosmetici, o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.

I Prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e devono arrivare “come nuovi” senza alcun danno al Prodotto o alla confezione del Prodotto. I prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici giorni) dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.

I Prodotti devono essere restituiti nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l’uso e quant'altro con essi fornito.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo hello@poutipoubeautyshop.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Accettiamo solo pacchi o raccomandate indirizzati correttamente.
In conformità alle disposizione previste dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo italiano, dovrai farti carico delle spese di restituzione.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di restituzione all'indirizzo hello@poutipoubeautyshop.com.

Danni e problemi
Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio.

Cambi
Cambiamo la merce solo se è difettosa o danneggiata. In circostanze in cui ritieni che un prodotto sia difettoso, devi contattarci prontamente a hello@poutipoubeautyshop.com con i dettagli del prodotto e del difetto.

Ti invieremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo esamineremo completamente e ti comunicheremo via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, se hai diritto a una sostituzione a causa del difetto. Se hai diritto, ti invieremo un prodotto sostitutivo.

Rimborsi

Una volta esercitato il diritto di recesso, entro i termini e secondo le modalità previste per la restituzione dei prodotti, potrai ottenere:
Il rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti, mediante riaccredito della relativa somma attraverso il metodo di pagamento utilizzato;

Il rimborso del prezzo del prodotto avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso, fino a quando non avremo ricevuto la restituzione dei prodotti oggetto dell’ordine annullato o finché tu non avrai dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Se i prodotti restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, possiamo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore.

Si prega di notare che i rimborsi non includono le spese di spedizione e di gestione indicate sulla bolla d'accompagnamento o sulla fattura. Le spese di spedizione per tutti i resi devono essere prepagate e assicurate da te. Sei responsabile di qualsiasi perdita o danno all'hardware durante la spedizione. Non garantiamo la ricezione dell'articolo restituito. Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili. Qualsiasi importo rimborsato non includerà le spese di spedizione.